• 降低人因差異－透過統一的電腦系統作業，即便是不同的客服人員接聽電話，也可立即掌握保戶所有的需求、建議、聯繫過程和處理進度等記錄，降低因人員遺忘或溝通誤差造成的服務疏漏，更不會因人員更換產生服務空窗期。
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  嚴格資安管控－以跨國企業高標準進行資安管控，系統取得ISO 27001國際標準認證，數位化作業也可減少人員攜帶保戶個資在外不慎外洩的風險。

  輕鬆管理保單－運用資訊科技除了即時性、互動性高之外，還能強化客戶的自主性。康健人壽網路保險服務平台，讓保戶更容易由手機、平板、電腦等電子裝置隨時隨地「一指掌握」個人的保單內容，並藉此協助保戶培養保障規劃與管理習慣，確保他們在康健人壽的每一張保單，都發揮真實而充分的效益。

  拓展服務面向－資訊科技也幫助康健人壽保險公司拓展及延伸服務面向，提供客戶保障以外的附加價值。「健康」是康健人壽保險公司的核心信念，運用科技推出一系列實用的數位工具，如「醫藥小學堂」、「瘦身動吃動」、「康健人壽」等手機APP ，以及2017年全新優化上線的「好在康健」會員平台 ，協助客戶自然養成好習慣，邁向更好的自我。

康健人壽重視與客戶的每一次互動，在多項服務介面進行「立即性服務客戶推薦指標」(Transactional Net Promoter Score)調查，了解客戶每次與康健人壽接觸後的感受與建議，作為人員及流程改善的重要依據。