啟動三大疫情應變服務機制 全方位守護保戶

新聞中心

日期: 
110年06月03日

康健人壽長期關心國人健康及保障需求,啟動疫情三大應變服務機制:一是針對受疫情影響之保戶,提供包含「保費/保單利息緩繳3個月」、「單一窗口」及「線上客服」等保戶關懷服務,由專人提供充分協助。二是在理賠部分提供「快速理賠」、「同享完整保障」、「法定傳染病從寬理賠」、「入住負壓隔離病房比照加護病房」等措施,幫助保戶更及時獲得所需醫療協助。三是網路及電話就能投保,全程不出門、免接觸。同時更提供員工10天全薪緊急防疫假、 1萬元特殊津貼、每日通勤交通補助,陪伴員工和保戶一同安心度過疫情。

 

康健人壽總經理暨執行長邵駿崴(Tim Shields)表示,康健人壽於疫情發生第一時間即啟動多項保戶關懷措施,持續透過電話投保與線上專人服務,希望將疫情對保戶的影響降到最低,讓國人面對疫情的不確定性時,能夠提早做準備,補足自身及家人的健康保障。同時,員工是康健人壽最重要的資產,疫情期間我們也提供多項應變措施,包括防疫假、特殊津貼、通勤補助等,希望能讓員工可以無後顧之憂的兼顧家庭和生活,擁有更健康、更幸福、更安心的未來。

 

員工享10天全薪防疫假、1萬元特殊津貼、每日通勤費

康健人壽為保障員工健康,也已全面實施異地辦公、內勤居家辦公等最嚴謹的防疫措施,透過分流降低員工感染風險,並維持保戶服務與資訊系統不中斷。康健人壽不僅提供有照顧家人需求同仁10個工作天的全薪緊急防疫照顧假,更提供符合資格之員工每人1萬元的一次性新冠肺炎特殊津貼,至於疫情期間仍需至公司上班的同仁,則可申請1天最高1,000元的交通費補助。同時,疫情期間的各種不確定性可能導致員工情緒焦慮緊張,康健人壽也提供EAP員工協助方案,幫助員工正向面對疫情期間的各種挑戰。

 

提供6種身分保費緩繳服務

因應疫情升溫可能對民眾帶來的衝擊,康健人壽主動提供彈性的「續期保費及保單借款利息緩繳3個月」服務,適用對象包括確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者、防疫相關醫療人員、受疫情影響而非自願性失業或放無薪假之勞工共6種身分。若疫情升至四級警戒,康健人壽則將依據政府所宣布之警戒區域主動給予保費緩繳優惠措施。

 

保戶享有更完善便利的理賠措施

理賠方面,則有「快速理賠」、「同享完整保障」、「法定傳染病從寬理賠」、「負壓隔離病房比照加護病房」等4項措施,如因感染新冠肺炎而入住負壓隔離病房接受治療,康健人壽於保戶入住負壓隔離病房期間將比照各保單條款約定之加護病房住院項目辦理給付。若保戶經醫師診斷確診新冠肺炎,必需入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫所、防疫旅館進行治療,則視同符合保單條款約定的住院定義,可檢附相關證明文件向康健人壽申請住院日額醫療保險金。符合快速理賠之案件,保戶申請時不需出門交件,可先將相關證明書以傳真方式申請,康健人壽將主動以急件加速審理賠付,申請理賠所需正本文件於疫情警戒降為二級或以下時再行郵寄提供即可。

 

疫情期間體驗零接觸的數位化服務

康健人壽致力於提供多元便利的投保管道,呼應疫情下保險數位化、零接觸趨勢,提供3至5分鐘內就能完成投保的數位投保平台。在疫情時期,電話投保更能提供快速、方便及零接觸的投保管道,同時也能保障客戶與業務員的安全,讓民眾在家就能獲得由專業人員提供的專屬保障建議。保戶也可多利用康健人壽網路保險服務平台及官網文字客服,查詢保單內容及線上完成保單借款、契約變更等服務。

 

對抗疫情不確定性 宅在家更要落實全方位健康管理

除了減少外出做好防疫措施,民眾還可透過提升自我健康保障以對抗疫情可能帶來的影響。康健人壽「醫定健康定期醫療保險」保障內容完整涵蓋住院、手術、處置、法定傳染病及負壓隔離病房。針對法定傳染病應負的保險責任免等待期,並額外提供10倍保險金額之法定傳染病慰問保險金,讓民眾在疫情期間獲得更完善、更健全的保障。「醫定健康」也納入時下健康外溢概念,體檢結果達標之保戶每年可享約10%保費折扣(適用於投保年齡16歲以上且健檢體位結果為A+者)。民眾宅在家還可透過康健人壽好在康健會員平台了解更多實用健康新知及紓壓方式,建立自身健康管理計畫,掌握全方位身心健康。

詳細保險內容請參照康健人壽作業規定及保單條款之規定,更多商品資訊請上康健人壽官方網站: https://www.cigna.com.tw/。現在就上「好在康健」保障規劃網了解更多專案商品內容: http://bit.ly/3nwdy66。康健人壽網路投保專區:https://direct.cigna.com.tw/

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