因應法定傳染病啟動相關應變服務機制

疾病管制署確認今年首例境外移入H7N9禽流感病例,康健人壽已於第一時間啟動法定傳染病專案小組,於疫情期間設定受理相關業務之單一窗口及免付費服務專線0800-011-709,提供專人諮詢,並主動提供包括「保費繳交」、「保全作業」及「快速理賠服務」等措施,俾使有相關需求的保戶獲得充分協助。

保費繳交:

保戶得個別檢具證明文件透過客服專線提出保費緩繳3個月之申請。

保全作業:

(1)保戶於辦理解約、保單借款,及給付滿期金或還本金等保全服務,提供單一窗口0800免付費服務專線(0800-011-709)受理相關業務,並可以使用傳真方式提出申請。

(2)保戶可多加利用康健人壽網路保險服務平台、手機APP等方式,隨時能透過不同電子裝置,查詢自己的保單內容、線上申請保單借款、投資型保單提領(贖回)等。

快速理賠服務:

(1)針對法定傳染病,保戶投保康健人壽的壽險如因感染H7N9禽流感導致身故、完全失能,或投保醫療險者因該病就醫者,均可依保單條款申請理賠 。保戶持有的醫療險為民國87年以前將法定傳染病列為除外責任的舊保單,康健人壽基於關懷保戶立場從寬理賠,依保單條款各項給付項目約定負保險給付責任。

(2)保戶申請快速理賠時,可先將相關證明書文件傳真申請,康健人壽承辦人員將主動協助以急件加速審理賠付,其餘申請理賠所需文件及手續可後補。

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