因應法定傳染病啟動相關應變服務機制

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因應嚴重特殊傳染性肺炎(感染新型冠狀病毒,簡稱COVID – 19)疫情升溫,康健人壽於第一時間啟動法定傳染病專案小組,於疫情期間設定受理相關業務之單一窗口,以及免付費服務專線0800-011-709,提供專人諮詢,並主動提供包括彈性「保費繳交」、「保全作業」、「理賠服務」、「COVID-19保戶保單借款優惠利率專案」等措施。同時另外提供「經濟弱勢保戶保單借款優惠利率專案」,俾使受COVID – 19疫情影響而有相關需求的康健人壽保險客戶 (以下簡稱保戶) 獲得充分協助。

保費繳交:

保戶得個別檢具證明文件,透過客戶服務專線02-6623-3688、0800-011709提出保費緩繳3個月之申請。若疫情升至四級警戒,康健人壽則將依據政府所宣布之區域主動給予保費緩繳優惠措施。

保全作業:

(1) 保戶於辦理解約、保單借款,及給付滿期金或還本金等保全服務,可透過客戶服務專線02-6623-3688、0800-011709受理相關業務,並可以使用傳真方式提出申請。
(2) 保戶可多加利用康健人壽網路保險服務平台及官網文字客服等方式,隨時能透過不同電子裝置,查詢自己的保單內容、線上申請保單借款、投資型保單提領(贖回)等。

理賠服務:

(1) 針對法定傳染病,保戶投保康健人壽的壽險如因感染新型冠狀病毒導致身故、完全失能,或投保醫療險者因該疾病就醫者,均可依保單條款申請理賠。對於民國87年之前投保之醫療險保單,將「法定傳染病」列為除外責任者,康健人壽基於有利於被保險人考量,仍從寬予以給付被保險人。
(2) 被保險人如因感染新型冠狀病毒,而入住負壓隔離病房接受治療者,於入住負壓隔離病房期間將比照各保單條款約定之加護病房住院項目辦理給付。若被保險人經醫師診斷確診新冠肺炎,必需入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫所、防疫旅館進行治療則視同符合保單條款約定的住院定義,可檢附相關證明文件向康健人壽申請住院日額醫療保險金。
(3) 保戶申請快速理賠時,可先將相關證明書等文件傳真申請,康健人壽承辦人員將主動協助以急件加速審理賠付,其餘申請理賠所需文件及手續可後補。

「COVID-19保戶保單借款優惠利率專案」:

 

(1) 要保人符合下列情事之一者,得向康健人壽申請保單借款利息調降
• 確診嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)
• 符合防疫主管機關居家檢疫標準,且執行居家檢疫者
• 符合防疫主管機關居家隔離標準,且執行居家隔離者
• 防疫相關醫療人員
• 受疫情影響而非自願性失業或放無薪假之勞工
(2) 適用範圍: 既有及新申請之保單借款
(3) 申辦期間: 110年6月3日起至110年8月31日。
(4) 借/還款期間:110年6月3日起至110年8月31日。
(5) 適用保單:累積達有保單價值準備金且可得辦理保單借款之新台幣有效保單。
(6) 借/還款期間優惠年利率:提供保險單借款利率調降2%之服務,期間屆滿回復適用原保單借款利率。
(7) 申請方式: 要保人可透過客戶服務專線02-6623-3688、0800-011709提出保單借款利息調降之申請,填寫「保險單借款約定書」及「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情事件保單借款利息調降申請書」,並個別檢具證明文件回傳康健人壽辦理。

 

「經濟弱勢保戶保單借款紓困專案」:

 

一、要保人符合下列情事者,得向康健人壽申請保險單借款紓困專案。
 (1) 身心障礙者。
 (2) 低收入戶或中低收入戶。
 (3) 屬於特殊境遇家庭扶助條例所定特殊境遇家庭之成員。
 (4)符合政府個人紓困補助條件者。
*(5)受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者。*
二、針對*第(5)類*「受新冠肺炎疫情影響以致經濟困難者」說明如下:
 (1) 有雇主類型:客戶表達自己因失業、無薪假、非自願離職、*雇主實施減班休息、協商減薪、雇主營收衰退而減少獎金等實質收入減少* 導致經濟困難者。
 (2) 無雇主類型:客戶表達自己無雇主(包括但不限於攤商、自營商、自由工作者等),但因營業收入下降或暫停營業導致經濟困難者。
      以上類型經服務人員判斷客戶有上述經濟困難者即可申請。
三、適用範圍: 新申請之保單借款
四、申辦期間:自110年7月1日起至110年9月30日止。
五、借/還款期間:3年。
六、適用保單:累積達有保單價值準備金且可得辦理保單借款之新台幣有效保單(投資型保單不適用)。
七、借/還款期間優惠年利率:1.28%,期間屆滿回復適用原保單借款利率。
八、借款額度:單一要保人本專案最高累計借款金額新台幣10萬元。借款後如有自行清償或保單相關給付代償借款本金者,再行增借之金額不適用本專案優惠利率。
九、申請方式: 要保人可透過客戶服務專線02-6623-3688、0800-011709提出保險單紓困專案之申請,填寫「保險單借款約定書」及「保險單借款紓困專案申請書」,並個別檢具證明文件回傳康健人壽辦理。

 

防疫相關商品簡介:

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