因應法定傳染病啟動相關應變服務機制

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因應嚴重特殊傳染性肺炎(新型冠狀病毒,簡稱COVID – 19)疫情,康健人壽於疫情期間設定受理相關業務之單一窗口,以免付費服務專線0800-011-709提供專人諮詢,並主動提供包括彈性「保費繳交」、「保全作業」、「理賠服務」、「COVID-19保戶保單借款優惠利率專案」等措施。俾使受COVID – 19疫情影響而有相關需求的康健人壽保險客戶 (以下簡稱保戶) 獲得充分協助。

保費繳交:

1.凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病,疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時,保戶得個別檢具證明文件,向康健人壽申請緩繳保費3個月,受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),均可提出申請保費緩繳措施。
2.凡符合上述狀況者,填寫「保費緩繳/保單借款利息緩繳申請書」,附上證明文件,當期應繳保費繳費期間即可延長至應繳日起算三個月。
3.當疫情擴大為第四級(或相當等級)時,疫區內之保戶不須個別申請(不含投資型保單保戶),本公司將依據政府所宣布之區域,主動給予緩繳(以公司公告為準)。
 

保全作業:

(1) 保戶於辦理解約、保單借款,及給付滿期金或還本金等保全服務,可透過客戶服務專線02-6623-3688、0800-011709受理相關業務,並可以使用傳真方式提出申請。
(2) 保戶可多加利用康健人壽網路保險服務平台及官網文字客服等方式,隨時能透過不同電子裝置,查詢自己的保單內容、線上申請保單借款、投資型保單提領(贖回)等。

理賠服務:

(1) 針對法定傳染病,保戶投保康健人壽的壽險如因感染新型冠狀病毒導致身故、完全失能,或投保醫療險者因該疾病就醫者,均可依保單條款申請理賠。對於民國87年之前投保之醫療險保單,將「法定傳染病」列為除外責任者,康健人壽基於有利於被保險人考量,仍從寬予以給付被保險人。
(2) 被保險人如因感染新型冠狀病毒,而入住負壓隔離病房接受治療者,於入住負壓隔離病房期間將比照各保單條款約定之加護病房住院項目辦理給付。若被保險人經醫師診斷確診新冠肺炎,必需入住醫院並辦理住院手續,卻因醫院滿載而轉往檢疫所、防疫旅館進行治療則視同符合保單條款約定的住院定義,可檢附相關證明文件向康健人壽申請住院日額醫療保險金。
(3) 保戶申請快速理賠時,可先將相關證明書等文件傳真申請,康健人壽承辦人員將主動協助以急件加速審理賠付,其餘申請理賠所需文件及手續可後補。

「COVID-19保戶保單借款優惠利率專案」:

(1) 凡於疫情期間,要保人符合下列情事之一者,自中央流行疫情指揮中心公告疫情警戒標準至第二級起,得向康健人壽申請保單借款利息調降(自申請核准起六個月內產生之利息)
• 確診嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)
• 符合防疫主管機關居家檢疫標準,且執行居家檢疫者
• 符合防疫主管機關居家隔離標準,且執行居家隔離者
• 防疫相關醫療人員
• 受疫情影響而非自願性失業或放無薪假之勞工
(2) 適用範圍: 既有及新申請之保單借款
(3) 適用保單:累積達有保單價值準備金且可得辦理保單借款之新台幣有效保單
(4) 借/還款期間優惠年利率:提供保險單借款利率調降,保單借款利率調降期間屆滿後,即回復適用原保單借款利率。優惠年利率如下:
 傳統型商品:保單預定利率,上限以年利率6%為限 
 投資型商品:傳統型商品之訂價利率按準備金加權平均,上限以年利率6%為限
   *欲查詢「保單預定利率」或「傳統型商品之訂價利率按準備金加權平均」數額請洽本公司客服 
(5) 申請方式: 要保人可透過客戶服務專線02-6623-3688、0800-011709提出保單借款利息調降之申請,填寫「保險單借款約定書」及「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情事件保單借款利息調降申請書」,並個別檢具證明文件回傳康健人壽辦理。

 

防疫相關商品簡介:

https://www.cigna.com.tw/pc/term_health/index.php

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