因應法定傳染病啟動相關應變服務機制

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衛生福利部疾病管制署確認今年首例境外移入嚴重特殊傳染性肺炎(COVID – 19,簡稱新型冠狀病毒) 病例,康健人壽於第一時間啟動法定傳染病專案小組,於疫情期間設定受理相關業務之單一窗口,以及免付費服務專線0800-011-709,提供專人諮詢,並主動提供包括彈性「保費繳交」、「保全作業」、「理賠服務」及「保單借款利息調降」等措施,俾使受新型冠狀病毒疫情影響而有相關需求的康健人壽保險客戶 (以下簡稱保戶) 獲得充分協助。

保費繳交:

保戶得個別檢具證明文件,透過客服專線提出保費緩繳3個月之申請。

保全作業:

(1) 保戶於辦理解約、保單借款,及給付滿期金或還本金等保全服務,可透過單一窗口0800免付費服務專線(0800-011-709)受理相關業務,並可以使用傳真方式提出申請。
(2) 保戶可多加利用康健人壽網路保險服務平台及官網文字客服等方式,隨時能透過不同電子裝置,查詢自己的保單內容、線上申請保單借款、投資型保單提領(贖回)等。

理賠服務:

(1) 針對法定傳染病,保戶投保康健人壽的壽險如因感染新型冠狀病毒導致身故、完全失能,或投保醫療險者因該疾病就醫者,均可依保單條款申請理賠。對於民國87年之前投保之醫療險保單,將「法定傳染病」列為除外責任者,康健人壽基於有利於被保險人考量,仍從寬予以給付被保險人。
(2) 被保險人如因感染新型冠狀病毒,而入住負壓隔離病房接受治療者,於入住負壓隔離病房期間將比照各保單條款約定之加護病房住院項目辦理給付。
(3) 保戶申請快速理賠時,可先將相關證明書等文件傳真申請,康健人壽承辦人員將主動協助以急件加速審理賠付,其餘申請理賠所需文件及手續可後補。

保單借款利息調降:

(1) 要保人符合下列情事之一者,得向康健人壽申請保單借款利息調降2%之保戶紓困措施。

  • 確診嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)
  • 符合防疫主管機關居家檢疫標準,且執行居家檢疫者
  • 符合防疫主管機關居家隔離標準,且執行居家隔離者
  • 防疫相關醫療人員
  • 受疫情影響而非自願性失業或放無薪假之勞工

(2) 適用範圍: 既有及新申請之保單借款
(3) 適用期間: 109年6月5日起至109年12月31日。
(4) 申請方式: 要保人可透過客戶服務專線02-6623-3688、0800-011709提出保單借款利息調降之申請,填寫「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情事件保單借款利息調降申請書」,並個別檢具證明文件回傳康健人壽辦理。
 

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