康健人壽金融友善服務專區

一、康健人壽金融友善服務準則

二、康健人壽金融友善服務措施

(一) 臨櫃/預約到訪接待服務

  1. 本公司提供無障礙環境方便身體障礙及行動不便之客戶到訪。
  2. 客戶可親臨本公司櫃台或透過免費服務專線0800-011-709預約到訪時間,屆時將有專人提供引導協助,並透過優先服務櫃台完成各項保險諮詢或申訴服務。

(二) 接待服務內容

  1. 客戶到達後,本公司指派專人協助招呼、親切詢問辦理之業務並協助引導客戶至方便客戶行進出入之服務區域或座位就座。
  2. 搭乘電梯時,則協助引導到電梯內,確認客戶站穩或固定後,協助按壓電梯樓層按鍵,以確保電梯使用安全。
  3. 承辦人員將主動關心肢障客戶需求,並視客戶實際需要由專人協助肢障客戶進出服務據點、填寫資料、溝通、諮詢或申訴等作業;但如廁則應由客戶自理或由其自行擇定之專業看護人員或伴隨人員為之。
  4. 承辦人員將主動關心視障客戶需求及提供引導協助,亦接受導盲犬與其他視力輔助器材之使用,並適時提供專人解說、簡化說明方式或減慢解說速度。
  5. 承辦人員與客戶確認其所需業務均已完成後,方協助引導客戶離開辦公區域。

(三) 身心障礙者險種

為便利瞭解保險商品內容,身心障礙者可至「產品總覽」網頁點閱個別商品,進一步瞭解商品特色、保障內容與注意事項,以選擇合適之保險保障。

三、金融友善服務措施相關訊息、資訊或統計資料

金融監督管理委員會中華民國人壽保險商業同業公會

若對上述金融友善服務措施尚有疑問者,可隨時透過本公司免費服務專線0800-011-709瞭解各項無障礙環境、保險商品或諮詢服務等資訊,我們將竭誠為您服務。

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