電子保單Q&A

使用網路保險電子化保單感謝你選擇康健人壽的保障與服務。因應客戶需求與數位化趨勢,我們提供便捷保戶服務,領先業界推出電子化保單服務,在確定購買後1天內就能收到電子保單,歡迎和我們一起節省紙張愛護地球。請參閱以下說明,了解電子保單相關流程及常見問題。

電子保單流程 (已經成為康健人壽保戶)

*台灣網路認證公司 TWCA 擁有專業電子商務安全機制,提供SSL憑證、 安控軟硬體,為資訊安全做嚴格的把關,更多相關資訊 http://www.twca.com.tw/Portal/Portal.aspx *立即下載電子保單瀏覽程式,本軟體由臺灣網路認證股份有限公司提供, 下載前建議您閱讀本公司法律免責聲明
● Q: 我的電子保單打不開怎麼辦?
A:

提醒您依照電子郵件內容中的操作步驟,確認

  1. 電腦已安裝「Adobe Acrobat Reader
  2. 已下載並完成安裝「安全瀏覽器程式」
  3. 點選電子保單檔案,輸入電子郵件中告知的電子保單約定開啟密碼

如您在操作時遇到任何問題,也歡迎您致電客服中心0800-011-709

● Q: 我的電子保單密碼忘記了怎麼辦?
A:

請您參考台灣網路認證公司(TWCA)存證服務中心寄發給您的電子郵件,有關「電子保單約定開啟密碼」的內容,提醒您密碼的英文字母需大寫,字母+數字總共長度為13碼,中間無空格。

如仍無法開啟您的電子保單檔案,為保障客戶資料安全性,請致電客戶服務中心0800-011-709,客服人員將協助為您處理。

● Q: 我的保單檔案可以用智慧型手機/平板電腦作讀取?
A:

很抱歉,目前電子保單需透過個人桌上型電腦下載保單瀏覽程式,經解密後才能開啟檔案。

建議您,電子保單檔案於個人桌上型電腦開啟後,將檔案另存新檔後再傳/存到其他行動裝置(如:智慧型手機/平板電腦),如此未來即可在行動裝置讀取電子保單檔案。

提醒您另該另存新檔之電子保單將不受原密碼的保護,請另外設定您個人的檔案密碼,以方便日後查閱。

● Q: 我是康健的保戶要如何申請電子保單?
A:

請致電客戶服務中心 0800-011-709申請電子保單,同時在電話線上與客服人員確認該筆電子保單之密碼規範。 

● Q: 我收到電子保單後才發現「資料內容錯誤」時,應該如何處理?
A:

為確保客戶權益,請致電客服中心,客服人員將協助查詢並作後續保單補發處理。

● Q: 我要如何回覆電子保單「保險單簽收回條」?
A:

請您在打開電子保單後,確認您投保的保單內容及相關資料,將「保險單簽收回條」該頁印出,並於該頁下方投保內容確認欄勾選後,於簽名欄親自簽名後,傳真(02)6630-1093或郵寄至康健人壽(台北市100中正區中華路一段39號6樓)。 

● Q: 我要如何維護/保存我的電子保單檔案?
A:

在輸入正確密碼打開電子保單後,您可將電子保單檔案另存新檔於您的個人電腦內,該另存之電子保單將不受原密碼的保護,建議您將另存新檔之電子保單自行設定您個人方便記憶的檔案密碼,以利日後查閱。

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